Retourbeleid

Mocht je niet tevreden zijn over je bestelling, dan heb je het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst te retourneren.

Voorwaarden:

• Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking geretourneerd worden.
• Hygiëneproducten zoals scharen, borstels en tondeuses kunnen alleen ongebruikt geretourneerd worden en/of als de verzegeling niet verbroken is. Bij verbreking van de verzegeling is jouw bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden.
• Wij behouden het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als het vermoeden bestaat dat de artikelen reeds zijn gebruikt of buiten onze schuld om zijn beschadigd.
• Enkel de kosten voor retour zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder.
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor geretourneerde producten die tijdens verzending beschadigd of verloren raken. De verzender is altijd verantwoordelijk voor de retourzending.
• Als we de door jou geretourneerde artikelen hebben ontvangen en geïnspecteerd voor geldigheid, ontvang je een e-mail met mededeling van goedkeuring of afwijzing van je retour.
• Als het artikel binnen de retourvoorwaarden valt zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending wordt teruggestort op je rekeningnummer gebruikt tijdens het afrekenen.

Defect of beschadigd

Als je product defect of beschadigd is ontvangen, stuur ons via info@sniffpaws.nl een foto of korte video waarop de schade of het defect duidelijk is te zien. Als het product defect of beschadigd blijkt uit de foto of video, sturen we je gratis een vervangend exemplaar. Je hoeft het beschadigd artikel niet naar ons terug te sturen.

Uitsluiting herroepingsrecht

Artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne na openen niet retour mogen (waarvan de verzegeling is verbroken), zoals scharen, borstels en tondeuses, kunnen alleen ongebruikt geretourneerd worden en/of als de verzegeling nog intact is. Bij verbreking van de verzegeling is jouw bestelling definitief en kunnen dit soort producten niet meer geretourneerd worden.

Wil je een bestelling ruilen of retourneren? Volg deze stappen:

Stap 1: Meld je bestelling retour via email

Stuur een e-mail naar info@sniffpaws.nl met als onderwerp “Retour”, en voeg je bestelnummer en naam toe aan de e-mail.

Stap 2: Wacht op goedkeuring van onze klantenservice

Wacht op een reactie van onze klantenservice of wij het retour kunnen accepteren. Zij zullen je ook voorzien van het retourformulier en het retouradres.

Stap 3: Vul het retourformulier in

Na goedkeuring vul je het retourformulier volledig in.

Stap 4: Pak je retour te sturen product stevig in

Pak het retour te zenden product weer netjes en stevig in, bij voorkeur in de originele verpakking.

Stap 5: Verstuur de retourzending

Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier op naar het adres dat vermeld staat op je retourformulier. Zorg dat je het pakketje voorziet van een Track and Trace code. Als zender ben jij verantwoordelijk voor de retourzending en wij willen niet dat er misverstanden ontstaan.

Stap 6: Ontvang het aankoopbedrag terug

Zodra we het artikel hebben ontvangen en deze binnen de retourvoorwaarden valt, ontvang je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.